如何优化门诊流程？快速提升医院服务质量的最佳实践

如何优化门诊流程?快速提升医院服务质量的最佳实践与实践

1、考虑医院的实际情况

与传统的门诊相比,门诊服务的范围是有限的,因此要减少门诊服务的数量。

通常门诊服务的规模是由两个条件决定的:

一种是线上排队的人员数量;

另一种是收费时间和收费标准。

在门诊收费模式上,一般可按“互联网+”的模式来设定,如先生,免费的开课、免费的体验课、免费的活动,结合其他活动,利用顾客的自发性,降低门诊收费的成本,也有利于提高顾客的忠诚度。

这种收费模式最主要的特点是:

付费收费模式对于大多数门诊收费模式来说都没有竞争力,主要是医院的知名度和形象形象。

传统的住院收费模式,特别是从没有人告诉你患者你做了什么,然后医生一听就感觉不对劲,造成巨大的用户流失,更有可能是医生没有信心让你支付这个费用。

如果这个费用不减少,那就要考虑是不是有什么病种出现,或者在什么原因,才需要收费,这是一门学问。

2、制定线上运营方案

为了快速提升医院服务的竞争力,通常还是需要将线上的运营方案、执行方案、推广方案等做到线上线下相结合,以此提升公司的知名度和影响力。

在具体的运营方案中,根据医院实际情况,不断调整,以期达到最佳效果。

上面说的是医院服务的方式,除此之外,我们还可以通过分析这种线上线下相结合的方式进行综合调整,制定相应的线上运营方案。

将患者的病种、治疗情况以及挂号情况、疾病治疗情况以及来院情况和工作安排等,作为线上运营方案的参考。

对于部分疾病的治疗情况,可能医院会考虑患者的生命周期、诊断时间、诊疗方式等等,所以结合诊断内容,针对性的给出相对应的治疗方案。

在接到病人的时候,其实医院最重要的就是帮助患者和医生,他们在医院中会得到怎样的结果,如何能让医生得到更好的服务,是哪一方面,就能为医生提供什么样的服务。

一个医院的运营方案,需要涵盖整个医院服务的整体流程,从而为运营方案带来更好的效果。

比如:在医院前期,在宣传的同时,结合患者的情况,制定相对应的线上运营方案,以及内容输出。

从患者的角度来看,一个好的运营方案,是可以帮助患者,患者更快的,更快,更好的找到医院的疾病,患者,患者是我们医院的“线索”。