门急诊优化服务流程：提升就医体验，提高医疗效率

门急诊优化服务流程:提升就医体验,提高医疗效率

1、确定用户挂号目标

用户的诊疗路径主要从4个方面进行选择,1.明确挂号需求,2.收集用户意向信息,3.选择分性价比高的医生,4.优先选用手机预约挂号方式,5.确认名称及位置,6.确定价格。

2.用户通过电话预约挂号,用户完成预约后,为用户提供线上预约挂号服务,但是需要输入姓名和地址等信息。

3.线上预约挂号,用户在预约挂号后,会收到客服的微信通知,提醒用户注意预约挂号服务时间。

4.在挂号过程中,还需要让客服人员主动出击,让用户知道自己不合适该挂号。

4.在线预约挂号,用户通过在线预约挂号后,一方面需要和客服人员了解清楚具体情况,另一方面则需要提供详细的病种资料,避免用户被忽悠。

5.提醒用户进行预约挂号,提醒用户预约挂号。

二、用户信息填写:

1.用户电话预约挂号,用户要在预约挂号后,做一个简单的电话预约挂号流程,避免用户被忽悠。

2.预约挂号图片,如果是到院就诊的照片,尽量选择当地照,不要用风景图或者其他辅助图片,以免用户无法预约。

3.确定电话预约挂号时间,如果有预约挂号时间,最好提前预约挂号。

4.预约挂号方式,有预约挂号,上门预约,预约挂号,预约挂号都有。