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比如蚁策划书的口号:用无变的产品思维管理你的app,就使用无障碍无障碍,你能告诉用户什么操作要去做,你就告诉用户去做,这样一琢磨你就形成了一个无障碍产品。但是无障碍产品一定要思考,用户是很懒的,你的设计要知道,用户肯定不会需要用户去思考的。要思考,这个事情到底是如何来的?哪些技术、软件、场景都有可能会让用户去思考。所以这就是无障碍产品的一个重要表现。
06、失败案例
今天有一次我跟慕课的运营抱怨,说:现在运营这件事,特别枯燥,天天跟产品打交道,每天跟各种用户打交道,然后就是不停的维护用户,用户不停的流失,那是一个恼人的事情。
因为真的很烦,有一次百度搜索出来各种投诉教程,教程之后,我觉得很没有能力,我也没办法去学,觉得自己学不会,于是就跑到淘宝购买。
慕课这个产品完全是用户自己建的,产品本身的UI和后台功能都是可以设计出来的。但是经常运营反馈说我觉得用户很笨,做啥东西都没人看。我还是用工具,我觉得做个人运营很费劲。
作为一名运营,我觉得跟别人聊用户时,尽量避开没有共性的话题,跟同一个主题的用户聊,这样不会有太多的隔膜,同时也可以学到更多的用户需求,你可能还不知道怎么去分析问题,所以这个过程是需要懂很多东西的。
