天津拓甫网络有限公司：以客户口碑赢得美誉，如何评价其表现？

李亚平:首先在客户关系管理的过程中,经常采用不同的思维模式,比如,客户忠诚度的定义,其实是在提升客户忠诚度,让客户觉得这个东西其实是买得到的,如果没有回头客,那就没什么意义了,而且这个客户忠诚度并不是说说就好了,而是说顾客要跟着走,做到线下、线上都去做,就像现在越来越多的门店,用门店的方式去做店铺的引流,更重要的是打造一个线上平台,这个平台,就是自媒体,在上面做顾客的回访,再从线下做,要记住,做好自媒体,从而做好服务,做到线下的口碑,客户忠诚度自然就会高了,在客户关系管理的过程中,对于店铺的评价,基本上和自媒体无关,比如装修、产品等都是可以的,最重要的是,客户关系管理,是做到线下客户的口碑。

天津拓甫网络有限公司:在拓甫网络有限公司之前,口碑的主要体现就是自媒体,通过自媒体做口碑,对于前期客情的积累,对店铺本身的信任度,客情的积累,都会起到很大的作用,拓甫网络拓甫网络一直非常注重线下服务的内容,我们在经营的过程中,要与实体店同样,线下服务的方法,也要与线上服务相关联,拓甫网络一直认为客户关系管理,与实体店的服务息息相关,让客户成为我们店铺的口碑,其实就是一种信任,线下的服务,对于实体店也是如此,当然,这里我们并不是仅仅局限于服务自己,还要跟服务相关联,而且很多的实体店在拓甫网络拓甫网络之前,都会是通过微信,或者是QQ等方式,进行接待服务,而且服务方面还有多种。