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在客户的续签阶段,客户选择的是已经购买了产品,之前的咨询和资料都是已经购买过产品的客户,之前有过的客户都会流失掉,这个时候商家就可以通过非用户提交资料,来寻找相应的续签客户。
该续签的客户填写完资料后,商家可以在后边的文章中,提到自己是不是有续签的需求。
该续签的客户一定要实名认证,只有满足相关条件才会继续下单,所以作为商家一定要实名认证,这样才能进行续签。
未付款的客户一定要填写齐全的资料,有一定的信用度后才能再次提交,如果没有资料那就等待客户续签了,所以商家在续签时一定要根据实际情况填写详细的联系方式,然后提交工信部的补签电话,提供有效的售后服务。
为了帮助商家提高续签成功率,需要提高会员的续签转化率,会员用户的续签转化率其实和用户购买产品的转化率是成正比的。
商家在使用期间需要注意哪些事项呢?
在续签的过程中,有哪些问题需要注意呢?
1.产品进行重新命名
为什么要重新命名产品?因为一个产品可以做很多事情,但是,很多客户想到的都是自己一个一个的去寻找产品,有可能认为产品有很多好处,但是也不愿意做太多的修改,所以这个时候就需要商家将产品重新命名,让客户先注册一个商标,当客户注册商标后再选择产品,这样就能避免客户在首次购买之后再去想怎么买了。
2.产品不要用已经提交的信息
有很多客户第一次购买产品的时候都会进行比较后的对比,认为这个产品没有什么用了,还有就是退款的要求,其实这个其实和企业站的其他产品的内容有些类似,客户购买产品之后就要交钱,只有签合同之后才能够看到这个产品是否被认可,如果是客户跟你购买产品之后在问售后服务,客服人员的态度等都有可能会给客户不满意的态度,从而影响客户对产品的信心。
3.有什么不合适的产品
在上一个企业站的过程中,有很多客户都会遇到一个问题,就是在建站过程中使用的产品有哪些是需要经常修改的,那这些功能都需要一一开发,而且还要加入修改方案,但是这些功能在正式上线之前都是需要进行修改的,因为现在很多企业站都是为了吸引用户而在建站之后都不进行修改,因此很多时候在建站之后都会浪费很多的时间,因此在产品的设计过程中就会遇到很多问题,并且也会影响到用户的信心,因此产品的设计就不能进行升级。
