客户运营顾问：为客户提供全方位运营咨询及支持的专业角色

客户运营顾问:为客户提供全方位运营咨询及支持的专业角色,专业背景是一位资深的市场专员,是我们认为能够为客户创造价值的顶尖人才,能够为客户创造价值,才能为客户创造价值。

就我个人而言,在做产品和运营之前,对客户运营的理解和操作,或是操盘公司业务的方案都是首先应该深入的,这也是为什么我们认为客户运营是整个企业在做产品和运营之前的基础。

在这里,市场,用户运营,内容运营,产品运营,用户运营,市场调研,数据分析,产品运营等一系列,这三种核心能力是什么呢?

就如上面说的做销售,营销,推广等三个方面,这些是都需要根据客户的需求来提供服务,这些客户运营应该是最基本的,但不是最重要的。

首先,了解客户的需求,根据他们的要求制定产品和运营方案。

很多企业招聘的都是市场营销出身的,公司员工管理也是这样。

很多做产品和运营的朋友觉得这是不可,其实不是,还需要结合自己的工作需求和公司的业务能力来制定产品和运营方案,从而为客户创造价值。

上面讲了,市场和客户运营的区别是什么,客户运营是企业运营中的事情,但是我不应该说这是不可能的,没有几个做运营的同学是不具备做产品和运营的工作能力的。

那么市场和客户运营到底怎么分呢?其实我们能从数据、运营、渠道这三个维度来看待这个问题,它们都是相辅相成的,只是在工作的不同阶段,需要不同的分法。

1.了解客户的需求

说到客户需求,其实每个企业在对产品和市场的定位上都有所不同。

我们拿餐饮举例,比如喜茶,他们不知道自己要卖的是什么,产品的性质是什么,现在做什么,客户的需求是什么。

但是如果你不了解客户,就想拿星巴克做市场,客户是喜欢咖啡的,他们希望做到的是不加班,也不讨厌每天挤在办公室等着他们。

所以对于市场的定位要做出差异化,把自己定位成星巴克,和他们定位为711便利店,喜茶是不是偏茶。

如果你是一家面膜的,就去了美妆,选择了两三个面膜产品。

这个时候客户其实有明显的需求,要想让客户用面膜就会觉得是哪种类型的,要不要尝试一些其他的。

这个时候客户已经明确我们的产品的目的,产品的特色和优势,竞争对手有没有在卖,有没有我们的竞品是什么。

这时候我们要思考一下客户是不是已经有了解,竞争对手有没有在卖。