实施提升服务意识行动，为客户带来卓越体验

实施提升服务意识行动,为客户带来卓越体验的三个重要因素:客户对产品的需求、目标人群的期望。

1、客户对产品的需求

企业的产品销售一直受到市场的欢迎。只有那些以消费者为中心的企业,才有能力最大化地利用互联网与消费者建立起有效联系,并创造力与消费者建立友好关系。

2、目标人群的期望

企业经营的产品,最重要的目标人群是谁。对于不同产品的目标消费者,企业在制定策略时要有针对性地选择目标人群,即选择那些在企业产品推广中具有高投资回报率的客户。

3、目标人群的期望

企业需要知道,市场上的消费者是谁,他们的需求是什么。因此,企业在制定营销策略时要注意营销的有效性,即选择那些具有高投资回报率的客户。

4、目标人群的期望

企业要分析出那些目标人群对企业产品的关注度比较高,同时要想办法满足这些人群的需求,以便找到那些可以满足这些人群的目标人群。

实施提升服务意识行动的五个核心环节:

目标明确,策略科学

目标具有科学性

目标科学性

目标科学性是指企业设定目标时,要考虑目标人群的一些常见心理特征,同时要通过具体的调研,发现目标人群的一些共性问题。

4、目标受众分析

针对产品的目标受众进行分析。首先要了解目标受众,了解目标受众在哪里,他们的年龄段、收入情况、上网情况、兴趣爱好、消费习惯等。

其次,确定企业可以在目标受众中创造的影响力,对于企业来说,成功地将目标受众转化为企业的终身客户是一个重要的方法。

三、在做市场营销之前需要了解的五大成本

互联网作为信息载体的一种,其信息传递的边际成本极其低廉,而且成本低。企业利用互联网可以以低廉的成本创造更多的销售价值。而对于客户来说,通过互联网获取有价值的资讯和信息是一件很容易的事,通过互联网可以节省大量的人力和时间,但企业并不可能付出太多。所以营销过程中应该注意的五大成本:

1、人力成本

包括:人员工资成本、人才招聘成本、广告成本、促销成本等。

2、信息成本

营销信息对受众的传达、与顾客的沟通、企业对顾客对竞争者的分析、对顾客的反应。3、交易成本

营销可以减少企业的中间环节,减少不必要的人员成本。企业销售的过程中,不需要人为地做到销售目的,而是依靠各种营销技巧,如广告、促销、邮寄和提供支持。因此,市场营销过程中的促销、交易和支持活动,可以简化为实现营销目标。